Tiếp nhận cuộc gọi, tin nhắn, email hoặc trực tiếp từ khách hàng cần tư vấn sản phẩm/dịch vụ.
Giới thiệu tính năng, ưu điểm, chính sách giá, bảo hành… cho từng nhóm sản phẩm.
Hướng dẫn khách hàng đặt hàng, thanh toán, theo dõi đơn hàng.
Ghi nhận và xử lý phản hồi, khiếu nại của khách hàng về chất lượng hàng hóa, thời gian giao hàng, dịch vụ kỹ thuật...
Phối hợp các bộ phận liên quan (kho, kỹ thuật, giao hàng, kế toán) để giải quyết nhanh chóng yêu cầu khách.
Theo dõi tiến trình xử lý, cập nhật trạng thái cho khách hàng.
Gọi điện, gửi tin nhắn/email định kỳ để hỏi thăm, thông báo chương trình khuyến mãi, bảo trì định kỳ (nếu có).
Lưu trữ thông tin khách hàng trên hệ thống và cập nhật thường xuyên.
Báo cáo hàng ngày/tuần về số lượng khách hàng tiếp nhận, phản hồi đã xử lý, mức độ hài lòng.
Đề xuất các biện pháp cải tiến trải nghiệm khách hàng.
Tốt nghiệp Trung cấp trở lên chuyên ngành Kinh doanh, Marketing, Hành chính, hoặc các ngành liên quan.
Có kinh nghiệm 6 tháng – 1 năm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng, tư vấn bán hàng hoặc tổng đài.
Giao tiếp tốt, giọng nói rõ ràng, dễ nghe (nếu làm tổng đài).
Kỹ năng xử lý tình huống linh hoạt, chịu áp lực tốt.
Thành thạo tin học văn phòng, ưu tiên biết sử dụng phần mềm hỗ trợ bán hàng
Trung thực, nhiệt tình, thái độ cầu thị và chủ động hỗ trợ khách hàng.
|
|
|
|
|
|
|
|
|
